Kundenservice

Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Dort geben Sie Ihre Lieferdaten ein und bezahlen. Sobald die Bestellung aufgegeben ist, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Schreiben Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. Wir können eine Bestellung ändern oder stornieren, bis sie versandt wurde. Bestellungen, die an einem Arbeitstag vor 11:00 Uhr schwedischer Zeit eingehen, werden noch am selben Tag versandt. Wurde Ihre Bestellung bereits versandt, können Sie stattdessen den Kauf widerrufen (siehe Rücksendung und Umtausch).

Ja. Geben Sie den Code an der Kasse ein, bevor Sie bezahlen. Ein Rabattcode kann nicht mit dem Mengenpreis kombiniert werden: Pro Bestellung gilt nur eines von beiden.

Ja, bei Unterwäsche: ab 3 Stück 10 % Rabatt, ab 7 Stück 15 %, ab 20 Stück 20 % und ab 30 Stück 25 %. Wählen Sie auf der Produktseite 1, 3 oder 7, oder kombinieren Sie Styles, Farben und Größen: Die gesamte Unterwäsche im Warenkorb zählt zusammen, ein Slip, eine Retroshorts und ein Damenslip ergeben also 10 % Rabatt, und der Preis wird im Warenkorb und an der Kasse abgezogen. Mengenpreise können nicht mit Rabattcodes kombiniert werden.

Wir versenden an jedem Arbeitstag: Montag bis Freitag, außer an schwedischen Feiertagen. Bestellungen, die an einem Arbeitstag vor 11:00 Uhr schwedischer Zeit eingehen, werden noch am selben Tag versandt. Spätere Bestellungen sowie Bestellungen am Wochenende oder an einem Feiertag werden am nächsten Arbeitstag versandt. Beim Versand erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

Wir liefern in alle EU-Länder, nach Norwegen, in die Schweiz, das Vereinigte Königreich, die USA, nach Kanada, Australien, Japan, Südkorea, Singapur und Hongkong. Pakete gehen innerhalb Schwedens mit PostNord und in alle anderen Länder mit UPS.

Innerhalb Schwedens und der übrigen EU dauert die Lieferung 2–3 Arbeitstage ab Versand. Außerhalb der EU dauert sie 4–6 Arbeitstage.

In Schweden ist die Lieferung an eine PostNord-Servicestelle kostenlos, die Lieferung nach Hause kostet 100 SEK. In alle anderen Länder kostet die Lieferung an einen UPS-Abholpunkt 8 EUR und ist ab einem Bestellwert von 200 EUR kostenlos, die Lieferung nach Hause kostet 10 EUR. Die Versandkosten werden an der Kasse angezeigt, bevor Sie bezahlen.

Innerhalb der EU nicht. Für Norwegen, die Schweiz, das Vereinigte Königreich und die USA sind Zölle und Einfuhrabgaben im Preis enthalten, bei der Lieferung ist also nichts zu zahlen. Für andere Länder außerhalb der EU enthalten die Preise keine lokalen Zölle und keine Einfuhrumsatzsteuer: Diese zahlen Sie bei der Lieferung an das Transportunternehmen oder den Zoll.

Ja, innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung und ohne Angabe von Gründen: Das ist Ihr Widerrufsrecht, wie in unseren AGB beschrieben, und für jede Rücksendung gelten dieselben Regeln. T-Shirts und Tanktops dürfen Sie wie im Geschäft anprobieren. Unterwäsche (Slips, Retroshorts, Boxershorts und Damenslips) sollte nicht anprobiert werden: Anprobierte Unterwäsche hat aus Hygienegründen ihren Wert verloren, und wir können diesen Wertverlust von der Erstattung abziehen.

Klicken Sie unten auf einer beliebigen Seite auf Vertrag widerrufen und geben Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse ein. Prüfen Sie Ihre Angaben und klicken Sie auf Widerruf bestätigen. Sie erhalten sofort eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Senden Sie die Artikel anschließend innerhalb von 14 Tagen zurück: innerhalb Schwedens mit dem vorgedruckten PostNord-Rücksendeetikett aus Ihrem Paket, aus anderen Ländern mit dem Rücksendeetikett, das wir Ihnen per E-Mail senden.

Rücksendungen innerhalb Schwedens sind kostenlos: Verwenden Sie das vorgedruckte PostNord-Rücksendeetikett aus Ihrem Paket und geben Sie das Paket an einer PostNord-Servicestelle ab. Rücksendungen von außerhalb Schwedens: Wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett und ziehen dafür 8 € (oder den entsprechenden Betrag in Ihrer Währung) von Ihrer Erstattung ab. Rücksendungen gehen an TWB AB, Mejselgatan 3, 211 20 Malmö, Schweden. Der Umtausch in eine andere Größe ist überall kostenlos.

Wir erstatten den von Ihnen gezahlten Betrag, einschließlich der Kosten für die Standardlieferung, wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden, innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs auf die von Ihnen verwendete Zahlungsart. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis die Artikel bei uns eingetroffen sind oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie sie abgeschickt haben.

Ja, kostenlos, innerhalb derselben 14 Tage und zu denselben Bedingungen wie bei einem Widerruf. Klicken Sie unten auf einer beliebigen Seite auf Vertrag widerrufen, wählen Sie Gegen andere Größe umtauschen, geben Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse ein und wählen Sie die neue Größe desselben Produkts in derselben Farbe. Wir versenden die neue Größe sofort und teilen Ihnen per E-Mail mit, wie Sie die alte zurücksenden.

Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Fehlers. Sie können einen Fehler innerhalb von drei Jahren ab dem Tag reklamieren, an dem Sie den Artikel erhalten haben. Wir übernehmen die Rücksendung eines fehlerhaften Artikels, es werden also keine Rücksendekosten abgezogen, und wir reparieren, ersetzen oder erstatten ihn.

Schreiben Sie uns den Style und die Größe, die Sie normalerweise tragen, und wir helfen Ihnen gern. Sollte eine Größe doch nicht passen, ist der Umtausch in eine andere Größe innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung kostenlos.

Beachten Sie die Pflegehinweise auf dem Etikett im Kleidungsstück. Die meisten unserer Kleidungsstücke können bei 40 °C gewaschen werden, die Pflegehinweise finden Sie bei jedem Produkt. Schonendes Waschen und Trocknen an der Luft erhalten ihr schönes Aussehen länger.

Sie bezahlen an der Kasse per Karte (Visa, Mastercard, American Express), Klarna, PayPal, Apple Pay, Google Pay oder Shop Pay. Die Kasse zeigt die in Ihrem Land verfügbaren Zahlungsarten an. Zahlungen werden von Shopify und dem von Ihnen gewählten Zahlungsanbieter abgewickelt. Ihre vollständigen Kartendaten sehen wir nie.

In Schweden bezahlen Sie in schwedischen Kronen (SEK), in Dänemark, dem Vereinigten Königreich, der Schweiz, den USA, Kanada, Australien, Japan und Südkorea in der jeweiligen Landeswährung und in allen anderen Ländern in Euro (EUR). In EU-Ländern enthalten die Preise die Mehrwertsteuer Ihres Landes. Das Land wird anhand Ihres Standorts gewählt, und Sie können es unten auf jeder Seite ändern.

Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse unten auf einer beliebigen Seite unter Newsletter ein. Wir senden Ihnen Neuheiten, wieder verfügbare Artikel und Geschichten von The White Briefs.

Jeder Newsletter enthält unten einen Link zum Abmelden. Sie können sich jederzeit abmelden.

Ja. Wählen Sie auf der Produktseite die Farbe und die ausverkaufte Größe und klicken Sie auf Benachrichtigen. Wir senden Ihnen einmalig eine E-Mail, sobald sie wieder verfügbar ist.

Schreiben Sie an customerservice@thewhitebriefs.com. Unser Kundenservice ist ausschließlich per E-Mail erreichbar, wir haben weder Chat noch Telefon. Wenn es um eine Bestellung geht, geben Sie bitte die Bestellnummer an. Für Großhandel und Vertrieb schreiben Sie an sales@thewhitebriefs.com. Für Presseanfragen schreiben Sie an press@thewhitebriefs.com.