Kundeservice

Læg de varer, du vil have, i kurven, og gå til kassen, hvor du indtaster dine leveringsoplysninger og betaler. Du får en ordrebekræftelse på e-mail, så snart ordren er afgivet.

Skriv til os så hurtigt som muligt med dit ordrenummer. Vi kan ændre eller annullere en ordre, indtil den er afsendt, og ordrer afgivet på en hverdag inden kl. 11.00 svensk tid sendes samme dag. Når din ordre er afsendt, kan du i stedet fortryde købet (se Returnering og ombytning).

Ja. Indtast koden i kassen, før du betaler. En rabatkode kan ikke kombineres med mængderabatten. Kun én af dem gælder for en ordre.

Ja, på undertøj: ved 3 stk. eller flere får du 10 % rabat, ved 7 eller flere 15 %, ved 20 eller flere 20 % og ved 30 eller flere 25 %. Vælg 1, 3 eller 7 på produktsiden, eller bland modeller, farver og størrelser: alt undertøj i kurven tæller sammen, så et par underbukser, et par trunks og et par trusser giver 10 % rabat, og rabatten trækkes fra i kurven og i kassen. Mængderabat kan ikke kombineres med rabatkoder.

Vi sender alle hverdage: mandag til fredag, undtagen svenske helligdage. Ordrer afgivet på en hverdag inden kl. 11.00 svensk tid sendes samme dag. Ordrer afgivet senere, i weekenden eller på en helligdag sendes den næste hverdag. Du får en e-mail med et link til at spore pakken, når den sendes.

Vi leverer til alle EU-lande, Norge, Schweiz, Storbritannien, USA, Canada, Australien, Japan, Sydkorea, Singapore og Hongkong. Pakker sendes med PostNord inden for Sverige og med UPS til alle andre lande.

Inden for Sverige og resten af EU tager levering 2–3 hverdage fra afsendelse. Uden for EU tager det 4–6 hverdage.

I Sverige er levering til en PostNord-pakkeshop gratis, og hjemmelevering koster 100 SEK. Til alle andre lande koster levering til en UPS-pakkeshop 8 EUR og er gratis ved ordrer på 200 EUR eller mere, og hjemmelevering koster 10 EUR. Fragtprisen vises i kassen, før du betaler.

Ikke inden for EU. Til Norge, Schweiz, Storbritannien og USA er told og importmoms inkluderet i prisen, så der er intet at betale ved levering. Til andre lande uden for EU er lokal told og importmoms ikke inkluderet i prisen. Du betaler dem til fragtfirmaet eller tolden ved levering.

Ja, inden for 14 dage efter levering og uden at give en begrundelse: det er din fortrydelsesret, som beskrevet i vores salgsbetingelser, og de samme regler gælder for alle returneringer. T-shirts og singletter må prøves som i en butik. Undertøj (underbukser, trunks, boxershorts og trusser) bør ikke prøves: undertøj, der har været prøvet, har mistet sin værdi af hygiejnehensyn, og den værdiforringelse kan vi trække fra refusionen.

Tryk på Fortryd dit køb nederst på en hvilken som helst side, og indtast dit navn, dit ordrenummer og den e-mailadresse, du bestilte med. Tjek oplysningerne, og tryk på Bekræft fortrydelse. Du får straks en kvittering på e-mail. Send derefter varerne tilbage inden for 14 dage: inden for Sverige med den fortrykte returlabel fra PostNord, der ligger i din pakke, og fra andre lande med den returlabel, vi sender dig på e-mail.

Returnering inden for Sverige er gratis: brug den fortrykte returlabel fra PostNord, der ligger i din pakke, og aflever pakken i en PostNord-pakkeshop. Returnering uden for Sverige: vi sender dig en returlabel og trækker 8 € (eller tilsvarende i din valuta) for den fra din refusion. Returneringer sendes til TWB AB, Mejselgatan 3, 211 20 Malmö, Sverige. Det er gratis at bytte til en anden størrelse overalt.

Vi refunderer det, du har betalt, inklusive standardlevering, når du returnerer hele ordren, til den betalingsmetode, du brugte, inden for 14 dage efter at vi har modtaget din fortrydelse. Vi kan vente, til varerne er nået frem til os, eller til du har vist, at du har sendt dem.

Ja, gratis, inden for de samme 14 dage og på samme vilkår som en fortrydelse. Tryk på Fortryd dit køb nederst på en hvilken som helst side, vælg Byt til en anden størrelse, indtast dit navn, ordrenummer og din e-mailadresse, og vælg den nye størrelse af samme produkt og farve. Vi sender den nye størrelse med det samme og skriver til dig, hvordan du sender den gamle tilbage.

Send os dit ordrenummer og et foto af fejlen på e-mail. Du kan reklamere over en fejl i tre år fra den dag, du modtog varen. Vi betaler returneringen af en defekt vare, så der trækkes intet for returfragt, og vi reparerer, ombytter eller refunderer den.

Skriv til os med modellen og den størrelse, du plejer at bruge, så hjælper vi dig. Hvis en størrelse viser sig at være forkert, er det gratis at bytte til en anden størrelse inden for 14 dage efter levering.

Følg plejeanvisningen på mærket inde i tøjet. Det meste af vores tøj kan vaskes ved 40 °C. Se plejeanvisningen ved hvert produkt. Skånsom vask og lufttørring får tøjet til at se pænt ud i længere tid.

Du betaler i kassen med kort (Visa, Mastercard, American Express), Klarna, PayPal, Apple Pay, Google Pay eller Shop Pay. Kassen viser de metoder, der er tilgængelige i dit land. Betalinger håndteres af Shopify og den betalingsudbyder, du vælger. Vi ser aldrig dine fulde kortoplysninger.

I Sverige betaler du i svenske kroner (SEK), i Danmark, Storbritannien, Schweiz, USA, Canada, Australien, Japan og Sydkorea i den lokale valuta og i alle andre lande i euro (EUR). I EU-lande er momsen i dit land inkluderet i priserne. Landet vælges ud fra, hvor du er, og du kan ændre det nederst på hver side.

Indtast din e-mailadresse under Nyhedsbrev nederst på en hvilken som helst side. Vi sender nyheder, varer på lager igen og historier fra The White Briefs.

Hvert nyhedsbrev har et afmeldingslink nederst. Du kan altid afmelde dig.

Ja. Vælg farven og den udsolgte størrelse på produktsiden, og tryk på Giv mig besked. Vi skriver én gang til dig, når den er tilbage.

Skriv til customerservice@thewhitebriefs.com. Kundeservice foregår kun på e-mail. Vi har hverken chat eller telefon. Hvis dit spørgsmål handler om en ordre, så oplys ordrenummeret. Forhandlere og distribution: skriv til sales@thewhitebriefs.com. Presse: skriv til press@thewhitebriefs.com.