Atención al cliente

Añade a la cesta los artículos que quieras y ve a Finalizar compra, donde introduces tus datos de entrega y pagas. Recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico en cuanto lo hayas realizado.

Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido. Podemos cambiar o cancelar un pedido hasta que se haya enviado, y los pedidos realizados en día laborable antes de las 11:00, hora sueca, se envían el mismo día. Una vez enviado el pedido, puedes desistir de la compra (consulta Devoluciones y cambios).

Sí. Introduce el código en Finalizar compra, antes de pagar. Un código de descuento no se puede combinar con el precio por pack; en cada pedido se aplica solo uno de los dos.

Sí, en ropa interior: 3 o más artículos tienen un 10 % de descuento, 7 o más un 15 %, 20 o más un 20 % y 30 o más un 25 %. Elige 1, 3 o 7 en la página del producto, o combina modelos, colores y tallas: toda la ropa interior de la cesta cuenta en conjunto, así que un slip, un bóxer y unas braguitas dan un 10 % de descuento, y el precio se descuenta en la cesta y en Finalizar compra. Los precios por pack no se pueden combinar con códigos de descuento.

Enviamos todos los días laborables: de lunes a viernes, excepto los festivos suecos. Los pedidos realizados en día laborable antes de las 11:00, hora sueca, se envían el mismo día; los realizados más tarde, en fin de semana o en festivo se envían el siguiente día laborable. Recibirás un correo electrónico con un enlace para seguir el paquete cuando se envíe.

Enviamos a todos los países de la UE, Noruega, Suiza, Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, Australia, Japón, Corea del Sur, Singapur y Hong Kong. Los paquetes viajan con PostNord dentro de Suecia y con UPS al resto de países.

Dentro de Suecia y en el resto de la UE, la entrega tarda 2–3 días laborables desde el envío. Fuera de la UE tarda 4–6 días laborables.

En Suecia, la entrega en un punto de recogida PostNord es gratuita y la entrega a domicilio cuesta 100 SEK. Al resto de países, la entrega en un punto de recogida UPS cuesta 8 EUR y es gratuita en pedidos de 200 EUR o más, y la entrega a domicilio cuesta 10 EUR. El coste del envío se muestra en Finalizar compra antes de pagar.

Dentro de la UE, no. Para Noruega, Suiza, Reino Unido y Estados Unidos, los aranceles e impuestos de importación están incluidos en el precio, así que no hay nada que pagar en la entrega. Para otros países fuera de la UE, los precios no incluyen los aranceles locales ni el IVA de importación; los pagas al transportista o a la aduana en la entrega.

Sí, en un plazo de 14 días desde la entrega, sin necesidad de indicar el motivo: ese es tu derecho de desistimiento, tal como describen nuestras condiciones de venta, y las mismas normas se aplican a todas las devoluciones. Las camisetas y las camisetas de tirantes se pueden probar como en una tienda. La ropa interior (slips, bóxers, calzoncillos bóxer y braguitas) no debe probarse: la ropa interior que se ha probado ha perdido su valor por motivos de higiene, y podemos descontar esa pérdida de valor del reembolso.

Pulsa Desistir de la compra al final de cualquier página e introduce tu nombre, tu número de pedido y la dirección de correo electrónico con la que hiciste el pedido. Comprueba los datos y pulsa Confirmar el desistimiento. Recibirás un recibo por correo electrónico de inmediato. Después, devuelve los artículos en un plazo de 14 días: dentro de Suecia, con la etiqueta de devolución preimpresa de PostNord que va en tu paquete; desde otros países, con la etiqueta de devolución que te enviamos por correo electrónico.

Las devoluciones dentro de Suecia son gratuitas: usa la etiqueta de devolución preimpresa de PostNord que va en tu paquete y entrega el paquete en un punto de recogida PostNord. Devoluciones desde fuera de Suecia: te enviamos una etiqueta de devolución y descontamos 8 € (o el equivalente en tu moneda) por ella de tu reembolso. Las devoluciones se envían a TWB AB, Mejselgatan 3, 211 20 Malmö, Suecia. Cambiar por otra talla es gratuito desde cualquier país.

Reembolsamos lo que pagaste, incluido el coste de la entrega estándar cuando devuelves todo el pedido, al método de pago que usaste en un plazo de 14 días desde que recibimos tu desistimiento. Podemos esperar hasta que los artículos nos hayan llegado o hasta que demuestres que los has enviado.

Sí, gratis, dentro de los mismos 14 días y en las mismas condiciones que un desistimiento. Pulsa Desistir de la compra al final de cualquier página, elige Cambiar por otra talla, introduce tu nombre, tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico, y selecciona la nueva talla del mismo producto y color. Enviamos la nueva talla de inmediato y te explicamos por correo electrónico cómo devolver la anterior.

Escríbenos con tu número de pedido y una foto del defecto. Puedes reclamar por un defecto durante tres años desde el día en que recibiste el artículo. Asumimos el coste de devolver un artículo defectuoso, así que no se descuenta nada por el envío de la devolución, y lo reparamos, lo sustituimos o te lo reembolsamos.

Escríbenos con el modelo y la talla que sueles llevar, y te ayudaremos. Si una talla no resulta ser la correcta, cambiarla por otra en un plazo de 14 días desde la entrega es gratuito.

Sigue las instrucciones de cuidados de la etiqueta del interior de la prenda. La mayoría de nuestras prendas se pueden lavar a 40 °C; consulta las instrucciones de cuidados de cada producto. Un lavado delicado y el secado al aire son lo mejor para ellas.

Pagas en Finalizar compra con tarjeta (Visa, Mastercard, American Express), Klarna, PayPal, Apple Pay, Google Pay o Shop Pay; Finalizar compra muestra los métodos disponibles en tu país. Los pagos los gestionan Shopify y el proveedor de pago que elijas; nunca vemos los datos completos de tu tarjeta.

En Suecia pagas en coronas suecas (SEK); en Dinamarca, Reino Unido, Suiza, Estados Unidos, Canadá, Australia, Japón y Corea del Sur, en la moneda local; y en todos los demás países, en euros (EUR). En los países de la UE, los precios incluyen el IVA de tu país. El país se elige según tu ubicación, y puedes cambiarlo al final de cada página.

Introduce tu dirección de correo electrónico en Newsletter, al final de cualquier página. Enviamos novedades, reposiciones e historias de The White Briefs.

Cada newsletter incluye al final un enlace para darte de baja. Puedes darte de baja en cualquier momento.

Sí. En la página del producto, elige el color y la talla agotada y pulsa Avísame. Te escribiremos una vez cuando vuelva a estar disponible.

Escribe a customerservice@thewhitebriefs.com. La atención al cliente es solo por correo electrónico; no tenemos chat ni teléfono. Si tu pregunta es sobre un pedido, incluye el número de pedido. Para tiendas y distribución, escribe a sales@thewhitebriefs.com. Para prensa, escribe a press@thewhitebriefs.com.