Condiciones de venta
Última actualización: octubre de 2026.
Estas condiciones se aplican a las compras que se realizan como consumidor en The White Briefs, en www.thewhitebriefs.com. En ningún caso limitan los derechos que la legislación imperativa de consumo reconoce al cliente.
1. A quién se compra
The White Briefs está gestionada por TWB AB, una sociedad limitada sueca. Número de registro de la empresa: 559471-6986 Número de IVA: SE559471698601 Dirección: TWB AB, Mejselgatan 3, 211 20 Malmö, Suecia Correo electrónico: customerservice@thewhitebriefs.com
La atención al cliente es solo por correo electrónico.
2. Pedido
El cliente añade a la cesta los artículos que desea y va a Finalizar compra. Allí introduce su correo electrónico y su dirección de entrega, elige la entrega y el pago, y ve el precio total, con IVA y envío incluidos, antes de confirmar. El pedido es vinculante cuando se completa el pago en Finalizar compra.
Finalizar compra y el pago los gestiona Shopify en checkout.thewhitebriefs.com. Enviamos al cliente una confirmación del pedido por correo electrónico en cuanto se realiza el pedido. En ella figura lo que ha pedido y lo que ha pagado, y sirve de recibo.
Si finalmente un artículo no está disponible, se lo comunicamos por correo electrónico y le reembolsamos sin demora lo que haya pagado por él.
3. Precios y pago
Los precios se muestran en coronas suecas (SEK) en las compras desde Suecia; en la moneda local en Dinamarca, Reino Unido, Suiza, Estados Unidos, Canadá, Australia, Japón y Corea del Sur; y en euros (EUR) en todos los demás países. El país se determina según la ubicación del cliente y puede cambiarse al final de cada página. En los países de la UE, los precios incluyen el IVA del país del cliente. Para Noruega, Suiza, Reino Unido y Estados Unidos, los aranceles e impuestos de importación están incluidos en el precio. Para otros países fuera de la UE, los precios no incluyen los aranceles locales ni el IVA de importación, que el cliente paga en la entrega (véase el apartado 4). El envío se añade en Finalizar compra, donde el cliente ve el total antes de pagar.
El pago se realiza en Finalizar compra con tarjeta (Visa, Mastercard, American Express), Klarna, PayPal, Apple Pay, Google Pay o Shop Pay. Finalizar compra muestra los métodos disponibles en el país del cliente. Los pagos los gestionan Shopify y el proveedor de pago elegido por el cliente; nunca vemos los datos completos de la tarjeta.
4. Entrega
Enviamos todos los días laborables: de lunes a viernes, excepto los festivos suecos. Los pedidos realizados en día laborable antes de las 11:00, hora sueca, se envían el mismo día; los realizados más tarde, en fin de semana o en festivo se envían el siguiente día laborable. Cuando se envía el pedido, el cliente recibe un correo electrónico con un enlace para seguir el paquete.
Enviamos a todos los países de la UE, Noruega, Suiza, Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, Australia, Japón, Corea del Sur, Singapur y Hong Kong. Los paquetes viajan con PostNord dentro de Suecia y con UPS al resto de países.
Suecia: la entrega en un punto de recogida PostNord es gratuita; la entrega a domicilio cuesta 100 SEK. Otros países: la entrega en un punto de recogida UPS cuesta 8 EUR y es gratuita en pedidos de 200 EUR o más; la entrega a domicilio cuesta 10 EUR.
Dentro de Suecia y en el resto de la UE, la entrega tarda 2–3 días laborables desde el envío, y fuera de la UE 4–6 días laborables.
Dentro de la UE no hay aranceles ni IVA de importación que pagar en la entrega. Los pedidos a Noruega, Suiza, Reino Unido y Estados Unidos se entregan con los aranceles pagados (DDP): los aranceles e impuestos de importación están incluidos en el precio y no hay nada que pagar en la entrega. Los pedidos a otros países fuera de la UE se entregan sin los aranceles pagados (DAP): los aranceles locales y el IVA de importación no están incluidos en el precio, y el cliente los paga al transportista o a la aduana en la entrega.
Los productos son responsabilidad del cliente desde el momento en que los recibe. El cliente debe revisar el paquete cuando llegue y avisarnos lo antes posible si algo está dañado o falta. Si el paquete se retrasa, el cliente puede escribirnos por correo electrónico. Si un pedido no se entrega en un plazo de 30 días, o en el plazo acordado, el cliente tiene los derechos que le reconoce la ley, incluido el de cancelar la compra.
5. Derecho de desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo. Los 14 días empiezan el día en que el cliente, o una persona designada por él distinta del transportista, recibe los productos. Si un pedido llega en varios paquetes, empiezan el día en que recibe el último.
El cliente puede desistir de dos maneras: En línea: el enlace Desistir de la compra, al final de cada página, abre nuestro formulario de desistimiento (www.thewhitebriefs.com/es/returns). El cliente introduce su nombre, el número de pedido y la dirección de correo electrónico con la que hizo el pedido, comprueba los datos y pulsa Confirmar el desistimiento. Le enviamos de inmediato un recibo por correo electrónico con lo que ha enviado y la fecha y hora en que lo recibimos. Por correo electrónico: el cliente envía una declaración clara de que desiste de la compra a customerservice@thewhitebriefs.com, por ejemplo con el modelo de formulario de desistimiento que figura más abajo. El plazo se cumple si el cliente envía su desistimiento antes de que hayan transcurrido los 14 días.
El cliente puede desembalar y probar los productos como lo haría en una tienda. La ropa interior (slips, bóxers, calzoncillos bóxer y braguitas) no debe probarse: la ropa interior que se ha probado ha perdido su valor por motivos de higiene, y podemos descontar esa pérdida de valor del reembolso.
Si el cliente manipula un artículo más de lo necesario para ver qué es, cómo queda y cómo funciona, y este ha perdido valor por ello, podemos descontar la pérdida de valor del reembolso.
El cliente debe devolver los productos sin demora indebida y, a más tardar, 14 días después de habernos comunicado que desiste. La dirección de devolución es TWB AB, Mejselgatan 3, 211 20 Malmö, Suecia. Las devoluciones dentro de Suecia son gratuitas: se utiliza la etiqueta de devolución preimpresa de PostNord que va en el paquete y el paquete se entrega en un punto de recogida PostNord. Devoluciones desde fuera de Suecia: enviamos al cliente una etiqueta de devolución y descontamos 8 € (o el equivalente en su moneda) por ella del reembolso. No se descuenta ningún otro gasto.
Reembolsamos todo lo que el cliente haya pagado, incluido el coste de la entrega estándar, en un plazo de 14 días desde el día en que recibimos su desistimiento. Si eligió una entrega más cara que nuestra entrega estándar, solo reembolsamos el coste de la entrega estándar. Si conserva parte del pedido, no se reembolsan los gastos de entrega. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente demuestre que los ha enviado, lo que ocurra primero. El reembolso se realiza al método de pago utilizado, sin coste para el cliente.
6. Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de: TWB AB, Mejselgatan 3, 211 20 Malmö, Suecia, customerservice@thewhitebriefs.com – Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de/desistimos de (*) mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes (*)/de prestación del siguiente servicio (*), – Pedido el (*)/recibido el (*), – Nombre del consumidor o de los consumidores, – Domicilio del consumidor o de los consumidores, – Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel), – Fecha (*) Táchese lo que no proceda.
7. Cambios y saldo
En esos mismos 14 días, y en las mismas condiciones que un desistimiento (apartado 5), el cliente puede elegir otra talla o saldo en lugar del reembolso. No existe un plazo de devolución aparte del derecho de desistimiento.
Cambio: en el formulario de Desistir de la compra, el cliente elige Cambiar por otra talla y selecciona la nueva talla del mismo producto y color. El cambio es gratuito, también desde fuera de Suecia: enviamos la nueva talla de inmediato y el cliente devuelve el artículo como se indica en el correo electrónico.
Saldo: cuando el formulario lo ofrezca, el cliente puede elegir saldo por un valor un 10 % superior al reembolso. Se lo enviamos por correo electrónico como tarjeta regalo cuando los artículos nos hayan llegado y la devolución esté aprobada.
Los artículos defectuosos no constituyen un desistimiento: véase el apartado 8.
8. Reclamaciones
Si un artículo es defectuoso, el cliente tiene derecho a reclamar conforme a la Ley sueca de compraventa de consumo (konsumentköplagen). Puede reclamar por un defecto que existiera cuando recibió el artículo durante tres años a partir del día en que lo recibió. Se presume que un defecto que se manifieste en los dos años siguientes a la entrega ya existía en ese momento, salvo que demostremos lo contrario. El cliente debe avisarnos en un plazo razonable desde que advirtió el defecto; una reclamación presentada en un plazo de dos meses siempre se considera hecha a tiempo.
El cliente debe escribir a customerservice@thewhitebriefs.com indicando el número de pedido, una breve descripción y una foto del defecto. Asumimos el coste de devolver un artículo defectuoso, por lo que no se descuenta nada por el envío de la devolución, y lo reparamos, lo sustituimos, aplicamos una reducción del precio o lo reembolsamos, según lo previsto en la ley. El desgaste normal y los daños causados por un lavado o una manipulación contrarios a las instrucciones de cuidados no son defectos.
Si el cliente reside en otro país de la UE, conserva además los derechos que le reconoce la legislación imperativa de consumo de su país.
9. Litigios
Si el cliente no está satisfecho con la gestión de su caso, debe escribirnos primero por correo electrónico. Si no llegamos a un acuerdo, puede dirigirse a la Junta Nacional de Reclamaciones de los Consumidores de Suecia (Allmänna reklamationsnämnden, ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, Suecia, www.arn.se, que resuelve gratuitamente litigios entre consumidores y empresas. Participamos en los procedimientos de ARN. Si el cliente reside en otro país de la UE, el Centro Europeo del Consumidor de su país también puede ayudarle.
10. Ley aplicable
Estas condiciones y la compra se rigen por la legislación sueca, y cualquier litigio lo resuelve un tribunal ordinario sueco. Si el cliente reside en otro país de la UE, esto no le priva de la protección de la legislación imperativa de consumo de ese país ni de su derecho a presentar una demanda en su lugar de residencia.
11. Datos personales
El tratamiento de los datos personales se describe en nuestra política de privacidad y cookies (www.thewhitebriefs.com/es/pages/privacy-policy).
12. Modificación de estas condiciones
Podemos modificar estas condiciones. A cada pedido se le aplican las condiciones publicadas en el sitio web en el momento de realizarlo.