Política de privacidad y cookies

Última actualización: octubre de 2026.

Esta política explica qué datos personales recoge The White Briefs cuando se visita thewhitebriefs.com, se compra en nuestra tienda o se contacta con nosotros, por qué lo hacemos y qué cookies utiliza el sitio web.

Responsable

The White Briefs está gestionada por TWB AB, número de registro de la empresa 559471-6986, Mejselgatan 3, 211 20 Malmö, Suecia. TWB AB es el responsable del tratamiento de los datos personales. Para cualquier pregunta sobre esta política o sobre los datos personales, puede escribirse a customerservice@thewhitebriefs.com.

Compras

Finalizar compra y el pago los gestiona Shopify en checkout.thewhitebriefs.com. Para cobrar, entregar el pedido y gestionar las devoluciones, nosotros y Shopify tratamos el nombre, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, la dirección de entrega y de facturación, lo que se ha pedido y cómo se ha pagado. Nunca vemos los datos completos de la tarjeta. Los pedidos también se copian en nuestro propio sistema de pedidos para que la atención al cliente pueda ayudar. Base jurídica: la ejecución del contrato con el cliente y el cumplimiento de nuestras obligaciones legales.

Conservamos los pedidos y los recibos durante siete años, tal como exige la legislación contable sueca.

Si se responde a «¿Cómo nos has conocido?» después de la compra, la respuesta se guarda con el pedido.

Devoluciones y atención al cliente

Cuando se inicia una devolución o un cambio, o se desiste de una compra en el sitio web, utilizamos el nombre, el número de pedido y la dirección de correo electrónico, el motivo si se indica y la nueva talla en caso de cambio, para localizar el pedido y gestionar la devolución o el cambio. La atención al cliente recibe la solicitud por correo electrónico, y enviamos un recibo por correo electrónico. Los correos electrónicos que se nos envían y sus archivos adjuntos se conservan en nuestro propio sistema de atención al cliente, que los recibe a través de Resend, junto a los pedidos realizados con nosotros, y utilizamos lo escrito para responder. La persona que responde puede obtener un borrador de respuesta de un servicio de IA, Anthropic, que en ese caso recibe los mensajes y los datos de los pedidos y las devoluciones; una persona lee siempre el borrador y nada se envía automáticamente. Anthropic y Resend tratan estos datos por cuenta nuestra en virtud de contratos de encargo del tratamiento. Conservamos estos mensajes el tiempo necesario para gestionar el asunto y cualquier reclamación posterior, y los eliminamos como máximo tres años después del último mensaje.

Newsletter y avisos de reposición

Si una persona se suscribe a la newsletter, o pide que se le avise por correo electrónico cuando una talla vuelva a estar disponible, su dirección de correo electrónico se almacena en Klaviyo, nuestro servicio de correo electrónico, y le enviamos nuestra newsletter o le avisamos cuando la talla vuelva a estar disponible. Base jurídica: el consentimiento. Cada correo electrónico incluye un enlace para darse de baja; después de darse de baja no se envían más correos electrónicos de marketing.

Para tiendas

Los datos de la empresa y de contacto enviados a través del formulario para tiendas se utilizan para evaluar la solicitud y para contactar con el solicitante. Si la empresa pasa a ser tienda cliente, sus facturas se emiten en nuestro sistema de contabilidad, Fortnox.

Cookies

Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en el navegador. Las cookies necesarias están siempre activas. El banner de cookies pregunta por separado sobre estadísticas y marketing: se puede aceptar todo, rechazar todo o elegir. Las cookies de estadísticas solo se instalan si se permiten las estadísticas, y las cookies de marketing solo si se permite el marketing; hasta entonces, nada sobre el uso del sitio web llega a Google o Microsoft (estadísticas) ni a Meta o Klaviyo (marketing). Los pedidos y los procesos de compra se copian en Klaviyo con independencia de la elección, como se describe en Pedidos y procesos de compra en Klaviyo. La elección puede cambiarse en cualquier momento en Configuración de cookies, al final de cada página.

Necesarias twb_cart: la cesta (30 días) twb_country: el país desde el que se compra, que determina la moneda (6 meses) twb_lang: el idioma elegido (12 meses) twb_wishlist: los productos guardados (12 meses) twb_consent: la elección sobre cookies, guardada en el navegador (12 meses) twb_account: que se ha iniciado sesión en la cuenta, durante 7 días como máximo twb_newsletter: que se ha cerrado el recuadro de la newsletter o se ha producido la suscripción, para que no vuelva a mostrarse, guardado en el navegador hasta que se borre twb_sizes: la talla elegida para cada tipo de prenda, para que quede seleccionada en el siguiente producto, guardado en el navegador hasta que se borre

Estadísticas, solo si se permiten las estadísticas Google Analytics 4 (_ga, _ga_*): cómo se usa el sitio web, qué páginas se visitan y de dónde proceden los visitantes (hasta 2 años) Microsoft Clarity (_clck, _clsk): mapas de calor y grabaciones de cómo se usan las páginas, con lo que se escribe en los campos enmascarado (hasta 1 año) twb_src: el canal que ha llevado al sitio web, como una newsletter o un buscador, para que podamos ver qué canales dan lugar a compras (30 días)

Marketing, solo si se permite el marketing Meta Pixel (_fbp, _fbc): mide nuestros anuncios en Facebook e Instagram y muestra anuncios relevantes (90 días) Klaviyo (__kla_id): los productos que se ven y se añaden a la cesta, para que los correos electrónicos a los que se ha suscrito el usuario sean relevantes para él (hasta 2 años)

Pedidos y procesos de compra en Klaviyo

Los pedidos y los procesos de compra de nuestra tienda se copian de Shopify a Klaviyo, nuestro servicio de correo electrónico, con independencia de lo que se elija en el banner de cookies: el nombre, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, la dirección, lo que se ha pedido o se tenía en la cesta, y cuándo. Klaviyo los conserva como un perfil de cliente. Cada noche, nuestro sistema también añade al perfil cuántos pedidos se han realizado, el último pedido, la talla que se compra con más frecuencia, los grupos de clientes a los que se pertenece (cliente recurrente, comprador de una sola vez, inactivo durante más de un año o con una alta proporción de devoluciones) y si se es persona de contacto de una de nuestras tiendas clientes. Lo utilizamos para ver qué compran nuestros clientes y para que los correos electrónicos a los que se han suscrito sean relevantes. Base jurídica: nuestro interés legítimo en conocer a nuestros clientes y sus compras. Los correos electrónicos de marketing, como un recordatorio de un proceso de compra no completado o una sugerencia para el siguiente pedido, solo se envían a quienes se han suscrito a ellos, en el formulario de la newsletter o marcando la casilla en Finalizar compra. Es posible oponerse a esto en cualquier momento, o solicitar la supresión del perfil, escribiendo a customerservice@thewhitebriefs.com.

Compras comunicadas a Google y Meta

Finalizar compra de Shopify instala las cookies que necesita para funcionar, y la elección hecha en el banner de cookies se le transmite. Si se permiten las estadísticas, la compra se comunica a Google Analytics con el valor del pedido y los productos, y si se permite el marketing, también a Meta, para que podamos medir nuestro marketing. Si se permite el marketing, nuestro servidor también envía la compra a Meta a través de la Conversions API de Meta, con la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, el nombre, la ciudad, el código postal y el país en forma de hash (de un solo sentido), la dirección IP y el tipo de navegador, para que Meta pueda relacionar la compra con un anuncio visto. Si no se permite ninguna de las dos cosas, no se envía nada; si solo se permiten las estadísticas, nada llega a Meta.

Con quién compartimos datos

Utilizamos estos servicios para gestionar la tienda. Tratan los datos por cuenta nuestra; Google y Meta también los utilizan para sus propios fines, como se describe en sus propias políticas de privacidad. Shopify: Finalizar compra, pagos y pedidos nShift: etiquetas de envío del pedido (nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico) PostNord: etiquetas de devolución cuando se inicia una devolución desde Suecia (nombre, dirección, dirección de correo electrónico y número de teléfono) Klaviyo: newsletter y avisos de reposición, y una copia de los pedidos y procesos de compra de Shopify Google: Google Analytics Meta: Meta Pixel y Conversions API Microsoft: Clarity Vercel: alojamiento del sitio web Supabase: nuestra base de datos, en la UE (Irlanda) Resend: correos electrónicos enviados por nuestro sistema, como las solicitudes de devolución y sus recibos, y los correos electrónicos a la atención al cliente, que recibe en nuestro nombre Anthropic: borradores de respuestas de atención al cliente, solo cuando una persona de TWB lo solicita Fortnox: contabilidad, para las tiendas clientes

El pedido también se comparte con el proveedor de pago elegido en Finalizar compra y con el transportista que lo entrega.

Transferencias fuera de la UE

Algunas de estas empresas, entre ellas Shopify, Google, Meta, Microsoft, Klaviyo y Anthropic, pueden tratar datos en Estados Unidos. Esas transferencias están amparadas por el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o por las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

Búsquedas en el sitio web

Lo que se busca en el sitio web se contabiliza por búsqueda y día, sin la dirección IP ni ningún otro dato sobre la persona, para que podamos mejorar la búsqueda. Las búsquedas que parecen una dirección de correo electrónico, un número de teléfono o una dirección web no se conservan, y los recuentos se eliminan a los 400 días.

Páginas no encontradas

Cuando alguien abre una dirección del sitio web que no existe, registramos la dirección y la página que enlazaba a ella, sin la dirección IP del visitante ni ningún otro dato sobre él, para poder corregir los enlaces rotos.

Derechos

Es posible solicitar una copia de los datos personales, su rectificación o supresión, oponerse a su uso o limitarlo, y recibirlos en un formato que pueda llevarse a otro lugar. Cuando nos basamos en el consentimiento, este puede retirarse en cualquier momento. Para ello, puede escribirse a customerservice@thewhitebriefs.com. Quien no esté conforme con la forma en que tratamos sus datos puede presentar una reclamación ante la Autoridad Sueca de Protección de la Privacidad (IMY), imy.se.

Cambios

Actualizamos esta política cuando el sitio web empieza o deja de utilizar un servicio. La fecha que figura al principio indica la última versión.