Service client

Mettez les articles que vous voulez dans le panier et passez au paiement, où vous indiquez vos informations de livraison et payez. Vous recevez une confirmation de commande par e-mail dès que la commande est passée.

Écrivez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande. Nous pouvons modifier ou annuler une commande tant qu’elle n’a pas été expédiée, et les commandes passées un jour ouvré avant 11 h, heure suédoise, sont expédiées le jour même. Une fois votre commande expédiée, vous pouvez vous rétracter de votre achat à la place (voir Retours et échanges).

Oui. Saisissez le code sur la page de paiement, avant de payer. Un code de réduction ne se cumule pas avec le prix par lot ; un seul des deux s’applique à une commande.

Oui, sur les sous-vêtements : 10 % de réduction à partir de 3 articles, 15 % à partir de 7, 20 % à partir de 20 et 25 % à partir de 30. Choisissez 1, 3 ou 7 sur la page produit, ou mélangez modèles, couleurs et tailles : tous les sous-vêtements du panier comptent ensemble, ainsi un slip, un boxer et une culotte donnent 10 % de réduction, et le prix est déduit dans le panier et au paiement. Les prix par lot ne se cumulent pas avec les codes de réduction.

Nous expédions chaque jour ouvré : du lundi au vendredi, sauf jours fériés suédois. Les commandes passées un jour ouvré avant 11 h, heure suédoise, sont expédiées le jour même ; les commandes passées plus tard, le week-end ou un jour férié sont expédiées le jour ouvré suivant. Vous recevez un e-mail avec un lien de suivi du colis au moment de l’expédition.

Nous livrons dans tous les pays de l’UE, en Norvège, en Suisse, au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada, en Australie, au Japon, en Corée du Sud, à Singapour et à Hong Kong. Les colis partent avec PostNord en Suède et avec UPS vers tous les autres pays.

En Suède et dans le reste de l’UE, la livraison prend 2–3 jours ouvrés à compter de l’expédition. Hors UE, elle prend 4–6 jours ouvrés.

En Suède, la livraison en point de service PostNord est gratuite et la livraison à domicile coûte 100 SEK. Vers tous les autres pays, la livraison en point de service UPS coûte 8 EUR et est gratuite pour les commandes de 200 EUR ou plus, et la livraison à domicile coûte 10 EUR. Les frais de livraison sont affichés sur la page de paiement avant de payer.

Pas dans l’UE. Pour la Norvège, la Suisse, le Royaume-Uni et les États-Unis, les droits de douane et les taxes d’importation sont inclus dans le prix : il n’y a donc rien à payer à la livraison. Pour les autres pays hors UE, les prix n’incluent pas les droits de douane locaux ni la TVA à l’importation ; vous les payez au transporteur ou à la douane à la livraison.

Oui, dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à donner de motif : c’est votre droit de rétractation, décrit dans nos conditions générales de vente, et les mêmes règles s’appliquent à tous les retours. Les t-shirts et les débardeurs peuvent être essayés comme en magasin. Les sous-vêtements (slips, boxers, caleçons et culottes) ne doivent pas être essayés : un sous-vêtement essayé a perdu sa valeur pour des raisons d’hygiène, et nous pouvons déduire cette dépréciation du remboursement.

Cliquez sur « Se rétracter du contrat » en bas de n’importe quelle page et indiquez votre nom, votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour la commande. Vérifiez les informations et cliquez sur « Confirmer la rétractation ». Vous recevez aussitôt un accusé de réception par e-mail. Renvoyez ensuite les articles dans les 14 jours : en Suède avec l’étiquette de retour PostNord préimprimée fournie dans votre colis, depuis les autres pays avec l’étiquette de retour que nous vous envoyons par e-mail.

Les retours en Suède sont gratuits : utilisez l’étiquette de retour PostNord préimprimée fournie dans votre colis et déposez le colis dans un point de service PostNord. Retours depuis un autre pays que la Suède : nous vous envoyons une étiquette de retour et déduisons 8 € (ou l’équivalent dans votre devise) de votre remboursement pour celle-ci. Les retours sont à envoyer à TWB AB, Mejselgatan 3, 211 20 Malmö, Suède. L’échange contre une autre taille est gratuit partout.

Nous remboursons ce que vous avez payé, y compris les frais de livraison standard si vous retournez toute la commande, sur le moyen de paiement utilisé, dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation. Nous pouvons attendre que les articles nous soient parvenus, ou que vous ayez prouvé que vous les avez envoyés.

Oui, gratuitement, dans les mêmes 14 jours et aux mêmes conditions qu’une rétractation. Cliquez sur « Se rétracter du contrat » en bas de n’importe quelle page, choisissez « Échanger contre une autre taille », indiquez votre nom, votre numéro de commande et votre adresse e-mail, et choisissez la nouvelle taille du même produit et de la même couleur. Nous envoyons la nouvelle taille tout de suite et vous expliquons par e-mail comment renvoyer l’ancienne.

Envoyez-nous par e-mail votre numéro de commande et une photo du défaut. Vous pouvez faire une réclamation pour un défaut pendant trois ans à compter du jour où vous avez reçu l’article. Nous payons le retour d’un article défectueux, donc rien n’est déduit pour les frais de retour, et nous le réparons, le remplaçons ou le remboursons.

Envoyez-nous par e-mail le modèle et la taille que vous portez habituellement, et nous vous aiderons. Si une taille ne convient pas, l’échange contre une autre taille dans les 14 jours suivant la livraison est gratuit.

Suivez les instructions d’entretien sur l’étiquette à l’intérieur du vêtement. La plupart de nos vêtements se lavent à 40 °C ; voir les instructions d’entretien de chaque produit. Un lavage doux et un séchage à l’air libre les gardent beaux plus longtemps.

Vous payez sur la page de paiement par carte (Visa, Mastercard, American Express), Klarna, PayPal, Apple Pay, Google Pay ou Shop Pay ; la page de paiement affiche les moyens disponibles dans votre pays. Les paiements sont gérés par Shopify et le prestataire de paiement que vous choisissez ; nous ne voyons jamais vos données de carte complètes.

En Suède, vous payez en couronnes suédoises (SEK) ; au Danemark, au Royaume-Uni, en Suisse, aux États-Unis, au Canada, en Australie, au Japon et en Corée du Sud dans la devise locale ; et dans tous les autres pays en euro (EUR). Dans les pays de l’UE, les prix incluent la TVA de votre pays. Le pays est déterminé selon l’endroit où vous vous trouvez, et vous pouvez le modifier en bas de chaque page.

Saisissez votre adresse e-mail sous Newsletter en bas de n’importe quelle page. Nous envoyons des nouveautés, des retours en stock et des histoires de The White Briefs.

Chaque newsletter contient en bas un lien de désinscription. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

Oui. Sur la page produit, choisissez la couleur et la taille épuisée, puis cliquez sur « M’alerter ». Nous vous envoyons un e-mail, une seule fois, quand elle est de retour.

Écrivez à customerservice@thewhitebriefs.com. Le service client fonctionne uniquement par e-mail ; nous n’avons ni chat ni téléphone. Si votre question concerne une commande, indiquez le numéro de commande. Pour les revendeurs et la distribution, écrivez à sales@thewhitebriefs.com. Pour la presse, écrivez à press@thewhitebriefs.com.