Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : octobre 2026.

Ces conditions s’appliquent lorsque vous achetez auprès de The White Briefs sur www.thewhitebriefs.com en tant que consommateur. Elles ne limitent jamais les droits que vous confère le droit impératif de la consommation.

1. Auprès de qui vous achetez

The White Briefs est exploitée par TWB AB, une société par actions de droit suédois. Numéro d’immatriculation : 559471-6986 Numéro de TVA : SE559471698601 Adresse : TWB AB, Mejselgatan 3, 211 20 Malmö, Suède E-mail : customerservice@thewhitebriefs.com

Le service client fonctionne uniquement par e-mail.

2. Commande

Mettez les articles que vous voulez dans le panier et passez au paiement. Vous y indiquez votre e-mail et votre adresse de livraison, choisissez la livraison et le paiement, et voyez le prix total, TVA et livraison comprises, avant de confirmer. Votre commande vous engage lorsque vous finalisez le paiement sur la page de paiement.

La page de paiement et la transaction sont gérées par Shopify sur checkout.thewhitebriefs.com. Nous vous envoyons une confirmation de commande par e-mail dès que la commande est passée. Elle indique ce que vous avez commandé et ce que vous avez payé, et vous sert de reçu.

Si un article s’avère finalement indisponible, nous vous en informons par e-mail et vous remboursons sans délai ce que vous avez payé pour cet article.

3. Prix et paiement

Les prix sont affichés en couronnes suédoises (SEK) lorsque vous achetez depuis la Suède, dans la devise locale au Danemark, au Royaume-Uni, en Suisse, aux États-Unis, au Canada, en Australie, au Japon et en Corée du Sud, et en euro (EUR) dans tous les autres pays. Le pays est déterminé selon l’endroit où vous vous trouvez et peut être modifié en bas de chaque page. Dans les pays de l’UE, les prix incluent la TVA de votre pays. Pour la Norvège, la Suisse, le Royaume-Uni et les États-Unis, les droits de douane et les taxes d’importation sont inclus dans le prix. Pour les autres pays hors UE, les prix n’incluent pas les droits de douane locaux ni la TVA à l’importation, que vous payez à la livraison (voir section 4). La livraison s’ajoute au paiement, où vous voyez le total avant de payer.

Vous payez sur la page de paiement par carte (Visa, Mastercard, American Express), Klarna, PayPal, Apple Pay, Google Pay ou Shop Pay. La page de paiement affiche les moyens disponibles dans votre pays. Les paiements sont gérés par Shopify et le prestataire de paiement que vous choisissez ; nous ne voyons jamais vos données de carte complètes.

4. Livraison

Nous expédions chaque jour ouvré : du lundi au vendredi, sauf jours fériés suédois. Les commandes passées un jour ouvré avant 11 h, heure suédoise, sont expédiées le jour même ; les commandes passées plus tard, le week-end ou un jour férié sont expédiées le jour ouvré suivant. Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi du colis.

Nous livrons dans tous les pays de l’UE, en Norvège, en Suisse, au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada, en Australie, au Japon, en Corée du Sud, à Singapour et à Hong Kong. Les colis partent avec PostNord en Suède et avec UPS vers tous les autres pays.

Suède : la livraison en point de service PostNord est gratuite ; la livraison à domicile coûte 100 SEK. Autres pays : la livraison en point de service UPS coûte 8 EUR et est gratuite pour les commandes de 200 EUR ou plus ; la livraison à domicile coûte 10 EUR.

En Suède et dans le reste de l’UE, la livraison prend 2–3 jours ouvrés à compter de l’expédition, et hors UE 4–6 jours ouvrés.

Dans l’UE, il n’y a ni droits de douane ni TVA à l’importation à payer à la livraison. Les commandes vers la Norvège, la Suisse, le Royaume-Uni et les États-Unis sont livrées droits acquittés (DDP) : les droits de douane et les taxes d’importation sont inclus dans le prix, et il n’y a rien à payer à la livraison. Les commandes vers les autres pays hors UE sont livrées sans droits acquittés (DAP) : les droits de douane locaux et la TVA à l’importation ne sont pas inclus dans le prix, et vous les payez au transporteur ou à la douane à la livraison.

Les marchandises sont sous votre responsabilité à compter de leur réception. Vérifiez le colis à son arrivée et prévenez-nous dès que possible si quelque chose est endommagé ou manquant. Si votre colis est en retard, écrivez-nous. Si une commande n’est pas livrée dans les 30 jours, ou dans le délai convenu, vous disposez des droits prévus par la loi, notamment celui d’annuler l’achat.

5. Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter de votre achat, sans avoir à donner de motif. Les 14 jours courent à compter du jour où vous, ou un tiers que vous désignez autre que le transporteur, recevez les marchandises. Si une commande arrive en plusieurs colis, ils courent à compter du jour où vous recevez le dernier.

Vous pouvez vous rétracter de deux façons : En ligne : le lien « Se rétracter du contrat » en bas de chaque page ouvre notre formulaire de rétractation (www.thewhitebriefs.com/fr/returns). Indiquez votre nom, le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour la commande, vérifiez ce que vous avez saisi et cliquez sur « Confirmer la rétractation ». Nous vous envoyons aussitôt par e-mail un accusé de réception indiquant ce que vous avez envoyé, ainsi que la date et l’heure de réception. Par e-mail : envoyez une déclaration claire indiquant que vous vous rétractez de votre achat à customerservice@thewhitebriefs.com, par exemple avec le formulaire type de rétractation ci-dessous. Vous êtes dans les délais si vous envoyez votre rétractation avant l’expiration des 14 jours.

Vous pouvez déballer et essayer les marchandises comme vous le feriez en magasin. Les sous-vêtements (slips, boxers, caleçons et culottes) ne doivent pas être essayés : un sous-vêtement essayé a perdu sa valeur pour des raisons d’hygiène, et nous pouvons déduire cette dépréciation du remboursement.

Si vous manipulez un article au-delà de ce qui est nécessaire pour voir ce qu’il est, comment il taille et comment il fonctionne, et qu’il a perdu de la valeur de ce fait, nous pouvons déduire cette dépréciation du remboursement.

Renvoyez les marchandises sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation. L’adresse de retour est TWB AB, Mejselgatan 3, 211 20 Malmö, Suède. Les retours en Suède sont gratuits : utilisez l’étiquette de retour PostNord préimprimée fournie dans votre colis et déposez le colis dans un point de service PostNord. Retours depuis un autre pays que la Suède : nous vous envoyons une étiquette de retour et déduisons 8 € (ou l’équivalent dans votre devise) de votre remboursement pour celle-ci. Aucun autre frais n’est déduit.

Nous remboursons tout ce que vous avez payé, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant le jour où nous avons reçu votre rétractation. Si vous avez choisi une livraison plus chère que notre livraison standard, nous ne remboursons que le coût de la livraison standard. Si vous conservez une partie de la commande, les frais de livraison ne sont pas remboursés. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez prouvé que vous les avez envoyées, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé, sans frais pour vous.

6. Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de : TWB AB, Mejselgatan 3, 211 20 Malmö, Suède, customerservice@thewhitebriefs.com — Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous : — Commandé le (*)/reçu le (*) : — Nom du (des) consommateur(s) : — Adresse du (des) consommateur(s) : — Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : — Date : (*) Rayez la mention inutile.

7. Échanges et avoirs

Dans les mêmes 14 jours, et aux mêmes conditions qu’une rétractation (section 5), vous pouvez choisir une autre taille ou un avoir au lieu d’un remboursement. Il n’existe pas de délai de retour distinct à côté du droit de rétractation.

Échange : dans le formulaire derrière « Se rétracter du contrat », choisissez « Échanger contre une autre taille » et choisissez la nouvelle taille du même produit et de la même couleur. L’échange est gratuit, y compris depuis un autre pays que la Suède : nous envoyons la nouvelle taille tout de suite, et vous renvoyez l’article comme l’indique l’e-mail.

Avoir : lorsque le formulaire le propose, vous pouvez choisir un avoir d’une valeur supérieure de 10 % au remboursement. Nous vous l’envoyons par e-mail sous forme de carte cadeau lorsque les articles nous sont parvenus et que le retour est approuvé.

Les articles défectueux ne relèvent pas de la rétractation : voir section 8.

8. Réclamations

Si un article est défectueux, vous avez le droit de faire une réclamation en vertu de la loi suédoise sur la vente aux consommateurs (konsumentköplagen). Vous pouvez faire une réclamation pour un défaut qui existait au moment où vous avez reçu l’article pendant trois ans à compter du jour où vous l’avez reçu. Un défaut qui apparaît dans les deux ans suivant la livraison est présumé avoir existé à ce moment-là, sauf si nous prouvons le contraire. Informez-nous dans un délai raisonnable après avoir constaté le défaut ; une réclamation faite dans les deux mois est toujours dans les délais.

Écrivez à customerservice@thewhitebriefs.com en indiquant votre numéro de commande, une brève description et une photo du défaut. Nous payons le retour d’un article défectueux, donc rien n’est déduit pour les frais de retour, et nous le réparons, le remplaçons, vous accordons une réduction de prix ou le remboursons, comme le prévoit la loi. L’usure normale et les dommages dus à un lavage ou à une manipulation contraires aux instructions d’entretien ne sont pas des défauts.

Si vous résidez dans un autre pays de l’UE, vous conservez aussi les droits que vous confère le droit impératif de la consommation de votre pays.

9. Litiges

Si vous n’êtes pas satisfait de la façon dont nous avons traité votre dossier, écrivez-nous d’abord. Si nous ne parvenons pas à un accord, vous pouvez vous adresser à la Commission nationale des litiges de consommation (Allmänna reklamationsnämnden, ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, Suède, www.arn.se, qui examine gratuitement les litiges entre consommateurs et entreprises. Nous participons au traitement des litiges par l’ARN. Si vous résidez dans un autre pays de l’UE, le Centre européen des consommateurs de votre pays peut aussi vous aider.

10. Droit applicable

Ces conditions et votre achat sont régis par le droit suédois, et tout litige est tranché par une juridiction ordinaire suédoise. Si vous résidez dans un autre pays de l’UE, cela ne vous prive pas de la protection du droit impératif de la consommation de ce pays, ni de votre droit d’agir là où vous résidez.

11. Données personnelles

La façon dont nous traitons vos données personnelles est décrite dans notre politique de confidentialité et de cookies (www.thewhitebriefs.com/fr/pages/privacy-policy).

12. Modifications de ces conditions

Nous pouvons modifier ces conditions. Les conditions affichées sur le site au moment où vous passez votre commande s’appliquent à cette commande.