カスタマーサービス

ご希望の商品をカートに入れてご購入手続きに進み、お届け先を入力してお支払いください。ご注文が完了すると、すぐに注文確認メールをお送りします。

できるだけ早く、注文番号を添えてメールでご連絡ください。発送前であれば、ご注文の変更やキャンセルが可能です。営業日のスウェーデン時間11:00までのご注文は、当日に発送します。発送後は、代わりに購入を撤回できます（「返品と交換」をご覧ください）。

はい。お支払いの前に、ご購入手続きでコードを入力してください。割引コードはまとめ買い価格と併用できません。1回のご注文に適用できるのはどちらか一方のみです。

はい、アンダーウェアが対象です。3点以上で10%オフ、7点以上で15%オフ、20点以上で20%オフ、30点以上で25%オフです。商品ページで1点、3点、7点から選ぶか、スタイル、カラー、サイズを自由に組み合わせてください。カート内のアンダーウェアはすべて合算されるため、ブリーフ、ボクサーパンツ、ショーツを1点ずつで10%オフになります。割引はカートとご購入手続きで適用されます。まとめ買い価格は割引コードと併用できません。

発送は毎営業日、月曜日から金曜日に行います（スウェーデンの祝日を除く）。営業日のスウェーデン時間11:00までのご注文は当日に発送します。それ以降のご注文、週末や祝日のご注文は、翌営業日に発送します。発送時に、荷物を追跡できるリンクをメールでお送りします。

EU全加盟国、ノルウェー、スイス、英国、米国、カナダ、オーストラリア、日本、韓国、シンガポール、香港に配送しています。スウェーデン国内はPostNord、その他の国はUPSでお届けします。

スウェーデン国内およびその他のEU加盟国へは、発送から2〜3営業日です。EU域外へは4〜6営業日です。

スウェーデンでは、PostNordサービスポイントへのお届けは無料、自宅配送は100 SEKです。その他の国では、UPSサービスポイントへのお届けは8 EUR、200 EUR以上のご注文で無料、自宅配送は10 EURです。送料はお支払いの前にご購入手続きで表示されます。

EU域内ではかかりません。ノルウェー、スイス、英国、米国については、関税・輸入消費税が価格に含まれているため、お届け時のお支払いはありません。その他のEU域外の国については、現地の関税・輸入消費税は価格に含まれておらず、お届け時に配送業者または税関にお支払いいただきます。

はい。お届けから14日以内であれば、理由を問わず返品できます。これは販売条件に定めるお客様の撤回権であり、すべての返品に同じ規則が適用されます。Tシャツとタンクトップは、店頭と同じようにご試着いただけます。アンダーウェア（ブリーフ、ボクサーパンツ、トランクス、ショーツ）はご試着いただかないようお願いします。試着されたアンダーウェアは衛生上の理由から価値を失っており、その価値の減少分を返金額から差し引くことがあります。

いずれかのページの下部にある「購入を撤回する」を押し、お名前、注文番号、ご注文時のメールアドレスを入力してください。内容を確認して「購入の撤回を確定」を押すと、すぐに受領確認のメールが届きます。その後、14日以内に商品をお送りください。スウェーデン国内からは荷物に同梱の印字済みPostNord返品ラベルを、その他の国からはメールでお送りする返品ラベルをご使用ください。

スウェーデン国内からの返品は無料です。荷物に同梱の印字済みPostNord返品ラベルを貼り、PostNordサービスポイントにお持ちください。スウェーデン国外からの返品：返品ラベルをお送りし、その費用として8 €（またはお客様の通貨での相当額）を返金額から差し引きます。返品先は TWB AB, Mejselgatan 3, 211 20 Malmö, Sweden です。別のサイズへの交換は、どの国からでも無料です。

撤回のご連絡を受け取った日から14日以内に、お支払いいただいた金額を、ご利用の支払方法に返金します。ご注文全体を返品される場合は、標準配送の費用も含みます。商品が当社に届くまで、または発送済みであることをお客様が示されるまで、返金をお待ちいただく場合があります。

はい、無料で交換できます。期間は同じ14日以内、条件は撤回と同じです。いずれかのページの下部にある「購入を撤回する」を押し、「別のサイズに交換」を選んで、お名前、注文番号、メールアドレスを入力し、同じ商品・同じカラーの新しいサイズを選んでください。新しいサイズをすぐにお送りし、元の商品の返送方法をメールでご案内します。

注文番号と不具合箇所の写真をメールでお送りください。不具合は、商品を受け取った日から3年間申し出ることができます。不具合品の返送費用は当社が負担するため、返送料が差し引かれることはありません。修理、交換、または返金で対応します。

スタイルと普段お召しのサイズをメールでお知らせください。サイズ選びをお手伝いします。サイズが合わなかった場合は、お届けから14日以内であれば、別のサイズへの交換は無料です。

衣類の内側についている表示のお手入れ方法に従ってください。ほとんどの商品は40℃で洗濯できます。各商品のお手入れ方法をご確認ください。やさしく洗い、自然乾燥させると、きれいな状態を保ちやすくなります。

ご購入手続きで、カード（Visa、Mastercard、American Express）、Klarna、PayPal、Apple Pay、Google Pay、Shop Payでお支払いいただけます。ご購入手続きには、お住まいの国で利用できる方法が表示されます。お支払いはShopifyとお客様が選んだ決済事業者が処理します。カード情報の全体を当社が見ることはありません。

スウェーデンではスウェーデン・クローナ（SEK）、デンマーク、英国、スイス、米国、カナダ、オーストラリア、日本、韓国では現地通貨、その他のすべての国ではユーロ（EUR）でお支払いいただきます。EU加盟国では、価格にお客様の国の付加価値税が含まれます。国はお客様の所在地から自動で選ばれ、すべてのページの下部で変更できます。

いずれかのページの下部にある「ニュースレター」にメールアドレスを入力してください。The White Briefsのお知らせ、再入荷情報、ストーリーをお届けします。

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はい。商品ページで売り切れのカラーとサイズを選び、「通知を受け取る」を押してください。再入荷したときに、メールで一度お知らせします。

customerservice@thewhitebriefs.com までメールでお送りください。カスタマーサービスはメールのみで対応しており、チャットと電話はありません。ご注文に関する内容の場合は、注文番号をお書き添えください。 取扱店や流通に関するお問い合わせは sales@thewhitebriefs.com まで、プレス関係は press@thewhitebriefs.com までお送りください。