Obsługa klienta

Dodaj wybrane produkty do koszyka i przejdź do kasy, gdzie podasz dane do dostawy i zapłacisz. Potwierdzenie zamówienia otrzymasz e-mailem od razu po jego złożeniu.

Napisz do nas jak najszybciej, podając numer zamówienia. Zamówienie można zmienić lub anulować do momentu wysyłki, a zamówienia złożone w dzień roboczy do 11:00 czasu szwedzkiego wysyłamy tego samego dnia. Po wysyłce można zamiast tego odstąpić od umowy (zob. Zwroty i wymiana).

Tak. Wpisz kod przy kasie, przed zapłatą. Kodu rabatowego nie można łączyć z rabatem ilościowym; do zamówienia stosuje się tylko jeden z nich.

Tak, na bieliznę: 3 szt. lub więcej to 10% taniej, 7 lub więcej 15%, 20 lub więcej 20%, a 30 lub więcej 25%. Wybierz 1, 3 lub 7 na stronie produktu albo łącz modele, kolory i rozmiary: cała bielizna w koszyku liczy się razem, więc slipy, bokserki i majtki dają 10% taniej, a rabat jest odliczany w koszyku i przy kasie. Rabatów ilościowych nie można łączyć z kodami rabatowymi.

Wysyłamy w każdy dzień roboczy: od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem szwedzkich dni ustawowo wolnych od pracy. Zamówienia złożone w dzień roboczy do 11:00 czasu szwedzkiego wysyłamy tego samego dnia; zamówienia złożone później, w weekend lub w dzień wolny wysyłamy w następny dzień roboczy. Przy wysyłce otrzymasz e-mail z linkiem do śledzenia paczki.

Dostarczamy do wszystkich krajów UE, Norwegii, Szwajcarii, Wielkiej Brytanii, Stanów Zjednoczonych, Kanady, Australii, Japonii, Korei Południowej, Singapuru i Hongkongu. Paczki w Szwecji wysyłamy przez PostNord, a do wszystkich pozostałych krajów przez UPS.

W Szwecji i pozostałych krajach UE dostawa trwa 2–3 dni robocze od wysyłki. Poza UE trwa 4–6 dni roboczych.

W Szwecji dostawa do punktu PostNord jest bezpłatna, a dostawa do domu kosztuje 100 SEK. Do wszystkich pozostałych krajów dostawa do punktu UPS kosztuje 8 EUR i jest bezpłatna przy zamówieniach od 200 EUR, a dostawa do domu kosztuje 10 EUR. Koszt dostawy jest widoczny przy kasie przed zapłatą.

Nie w UE. W przypadku Norwegii, Szwajcarii, Wielkiej Brytanii i Stanów Zjednoczonych cło i podatek importowy są wliczone w cenę, więc przy dostawie nic nie trzeba dopłacać. W przypadku innych krajów spoza UE ceny nie obejmują lokalnego cła ani importowego VAT; należy je zapłacić przewoźnikowi lub urzędowi celnemu przy dostawie.

Tak, w ciągu 14 dni od dostawy, bez podania przyczyny: to prawo odstąpienia od umowy, opisane w naszych warunkach sprzedaży, a te same zasady obowiązują przy każdym zwrocie. T-shirty i koszulki na ramiączkach można przymierzać jak w sklepie. Bielizny (slipów, bokserek, luźnych bokserek i majtek) nie należy przymierzać: przymierzona bielizna traci wartość ze względów higienicznych i możemy odliczyć tę utratę wartości od zwracanej kwoty.

Naciśnij Odstąp od umowy na dole dowolnej strony i podaj imię i nazwisko, numer zamówienia oraz adres e-mail użyty przy zamówieniu. Sprawdź dane i naciśnij Potwierdź odstąpienie. Potwierdzenie otrzymasz e-mailem od razu. Następnie odeślij produkty w ciągu 14 dni: w Szwecji ze wstępnie wydrukowaną etykietą zwrotną PostNord z paczki, z innych krajów z etykietą zwrotną, którą wyślemy e-mailem.

Zwroty w Szwecji są bezpłatne: użyj wstępnie wydrukowanej etykiety zwrotnej PostNord z paczki i nadaj paczkę w punkcie PostNord. Zwroty spoza Szwecji: wysyłamy etykietę zwrotną i odliczamy za nią 8 € (lub równowartość w walucie zamówienia) od zwracanej kwoty. Zwroty należy kierować na adres TWB AB, Mejselgatan 3, 211 20 Malmö, Szwecja. Wymiana na inny rozmiar jest bezpłatna wszędzie.

Zwracamy zapłaconą kwotę, w tym koszt standardowej dostawy przy zwrocie całego zamówienia, na użytą metodę płatności w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać zwrot do czasu, aż produkty do nas dotrą lub otrzymamy dowód ich odesłania.

Tak, bezpłatnie, w ciągu tych samych 14 dni i na tych samych warunkach co odstąpienie od umowy. Naciśnij Odstąp od umowy na dole dowolnej strony, wybierz Wymiana na inny rozmiar, podaj imię i nazwisko, numer zamówienia i adres e-mail, a następnie wybierz nowy rozmiar tego samego produktu i koloru. Nowy rozmiar wyślemy od razu, a e-mailem opiszemy, jak odesłać poprzedni.

Wyślij nam e-mail z numerem zamówienia i zdjęciem wady. Wadę można reklamować przez trzy lata od dnia otrzymania produktu. Pokrywamy koszt odesłania wadliwego produktu, więc nic nie odliczamy za przesyłkę zwrotną, a produkt naprawiamy, wymieniamy lub zwracamy pieniądze.

Napisz do nas, podając model i rozmiar, który zwykle nosisz, a pomożemy. Jeśli rozmiar okaże się niewłaściwy, wymiana na inny rozmiar w ciągu 14 dni od dostawy jest bezpłatna.

Postępuj zgodnie z instrukcją pielęgnacji na metce wewnątrz ubrania. Większość naszych ubrań można prać w 40 °C; instrukcję pielęgnacji podajemy przy każdym produkcie. Delikatne pranie i suszenie na powietrzu sprawiają, że ubrania dłużej wyglądają dobrze.

Płatność przy kasie: kartą (Visa, Mastercard, American Express), Klarna, PayPal, Apple Pay, Google Pay lub Shop Pay; kasa pokazuje metody dostępne w danym kraju. Płatności obsługuje Shopify i wybrany dostawca płatności; nigdy nie widzimy pełnych danych karty.

W Szwecji płacisz w koronach szwedzkich (SEK); w Danii, Wielkiej Brytanii, Szwajcarii, Stanach Zjednoczonych, Kanadzie, Australii, Japonii i Korei Południowej w lokalnej walucie; a we wszystkich pozostałych krajach w euro (EUR). W krajach UE ceny zawierają VAT obowiązujący w danym kraju. Kraj jest wybierany na podstawie lokalizacji i można go zmienić na dole każdej strony.

Wpisz adres e-mail w sekcji Newsletter na dole dowolnej strony. Wysyłamy nowości, informacje o powrotach do sprzedaży i historie od The White Briefs.

Każdy newsletter ma na dole link do rezygnacji. Zrezygnować można w każdej chwili.

Tak. Na stronie produktu wybierz kolor i wyprzedany rozmiar, a następnie naciśnij Powiadom mnie. Wyślemy jeden e-mail, gdy rozmiar wróci.

Napisz na customerservice@thewhitebriefs.com. Obsługa klienta działa wyłącznie przez e-mail; nie mamy czatu ani telefonu. Jeśli pytanie dotyczy zamówienia, podaj jego numer. W sprawach współpracy ze sklepami i dystrybucji napisz na sales@thewhitebriefs.com. W sprawach prasowych napisz na press@thewhitebriefs.com.